FCR

SOLUCIÓN AL PRIMER CONTACTO


La resolución al primer contacto(First call (contact) resolution o FCR) es un indicador clave del desempeño (KPI) que mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacción del cliente de un centro de contacto. Es el ÚNICO parámetro que, por sí solo, ofrece un panorama balanceado del desempeño operativo general del contact center.

Beneficios de la resolución a la primera llamada

• Maximizar el valor de los clientes existentes
• Medir la experiencia de los clientes para maximizarlos
• Aumento de la eficiencia y eficacia de los recursos
• Reducir los contactos repetitivos
• Reducción de costos operativos
• Concentración en la satisfacción del cliente.